关于预订 :

• 如何预定我选择的酒店客房？
• 如果需要延住，应该如何办理？
• 登记手续时我应该注意什么？
• 预订后到酒店如何入住我预定的房间？
• 到酒店后没有我的预订怎么办？
• 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？
• 网站上的酒店价格怎么能这么便宜？
• 网站上的价格是每一间的价格还是每个人的价格？
• 把发票能否寄给我？
• 预定时可以指定我愿意的楼或客房号码吗？
• 我要预定的00日子里 ,HOTELWIDE拥有着可以预订的客房吗？
• 我不愿意在线预定酒店。应该如何办理？
• 我可以直接向酒店预订吗？
• 我预订不到我要住的酒店，怎么办？
• 我可以预订最晚大概几点？（工作时间如何？）
• 我能否提前预订？12个月后的预定也现在可以定吗？
• 我能否提前知道酒店内我的客房的位置和号码？
• 帮别人预定时怎么办？
• 由于飞机误点，不能准时到达酒店的话，我的预定怎么办？
• 网站上没有我要预定的酒店价格，应该如何办理？
• 预定时，英语，日语，汉语，韩语站台当中所站台的酒店价格和其他预定事项都一样吗?
• 在预定网页上没有我要预定的日子。怎么办？
• 当天也可以预订吗？

关于预订确定（confirm）:

• 预定过程进行完之后怎么办？
• 预定完之后HOTELWIDE以后怎么处理我的预定？
• 什么是确定住宿证书（confirm voucher)？
• 如何确认我的预订信息？
• 应该由我亲自向酒店确认我的预定吗？
• 预定时我通知内容空格里填写了我的要求。但住宿证书(VOUCHER)上不能看到我写上的要求。我的要求都告诉酒店了吗？
• 预定完之后我不能把住宿证书（VOUCHER）打印出来。应该如何处理？
• 预定要确定，大概需要多长时间？
• 对于我预定时填写的要求，在网站上如何查看？
• 丢失住宿证书(VOUCHER)时应该如何处理？(不带住宿证书可以办手续吗？)

关于预订取消，变更 :

• 酒店预订和取消政策如何？
• 信用卡结账时，以后取消的话退款规定如何？
• 支付现金的话，退款如何？

关于儿童规定 :

• 有为儿童的优惠价格吗？
• 和父母一块儿住的儿童要支付多少？
• 酒店规定的儿童年龄是几岁？

关于网站安全性以及个人保护政策 :

• 这网站安全吗？
• 把个人信息用在别的地方吗？

关于价格以及结账 :

• 网站上的优惠价格是每间，一个晚上的价格吗？
• 在海外我想支付现金，如何支付？
• 用刷卡的方式支付时，运用什么时候的外汇率来计算？
• 我申请是汇款支付方式，但我想支付方式改为刷卡，该如何处理？
• 预定时结账的费用以外以后产生的其他费用如何支付？
• 结帐之后我想要求早餐或加床，应该怎么办？
• 优惠价格包括税金了吗？
• 给预定酒店的每一个顾客提供同样优惠价格吗？
• 在线网上支付支持那些卡种？
• 我的信用卡号码是对，但一直被拒绝。为什么？
• 我最后看到的优惠价格跟现在价格不一样。为什么？
• 利用预定服务时需要任何手续费吗？

关于旅游 :

其他事项 :

• 如何到达我要住的酒店？
• 从机场到酒店有班车吗？
• 有停车场吗？免费吗?能否长期停车？
• 酒店跟本网站上客房名称为什么不一样？
• 什么是酒店评价和反馈?
• 入店时间和离店时间如何？
• 提前入店（Early check in）和延长离店（Late check out）的时间如何？
• 费用里包括早餐了吗？
• 酒店可以提供蔬食为主的菜吗？
• 如果我需要帮助，我应该与谁联系？
• 什么是特优惠价格?

关于预订 :

• 如何预定我选择的酒店客房？

HOTELWIDE的在线预定顺序很简单。
首先选定好要住的酒店后决定日子和客房种类。然后点击预定按键，填写个人信息和入住信息。
填写完后在结账窗口上结完的话，在视窗上自动出现住宿证书（VOUCHER）窗口。请您把这件打印出来。

• 如果需要延住，应该如何办理？

您把要延长的日子通过网站预定，预定时在通知内容空格里面填写[预定延长]。
如果预定不到的话，请您随时直接拨打24小时服务电话82-2-2274-8058，我们将为您办理延住手续。
• 登记手续时我应该注意什么？

到酒店前台办手续时必须带住宿证书（VOUCHER）如果忘记带住宿证书（VOUCHER）或因打印机问题没有打印出来的话您应该住宿证书上的顾客名告诉前台。
• 预订后到酒店如何入住我预定的房间？

您通过HOTELWIDE预订并得到我们的确认后，直接到酒店前台告之通过HOTELWIDE已预订， 之后把住宿证书(VOUCHER)交给前台，那前台即可查到您的预订并办理入住手续。
• 到酒店后没有我的预订怎么办？

这样的情况不会发生的。酒店前台肯定有相关订单，可以告之酒店前台再次查询一下。如果还是没有可以直接打热线电话82-2-2274-8058由我们与酒店联系给您解决。
• 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？

您通过本公司网站或热线电话没有取消预定的话，酒店前台肯定有您的订单，如果还是没有，您可以与我们的服务中心联系。由我们与酒店给您解决。
• 网站上的酒店价格怎么能这么便宜？

HOTELWIDE有限公司与韩国全国300多家酒店签订销售合同下给顾客提供优惠价格。
• 网站上的价格是每一间的价格还是每个人的价格？

网站上的全家酒店价格都是每一间的价格。
• 把发票能否寄给我？

我们HOTELWIDE不能把发票寄给顾客，但可以通过电子邮件发E_mail至顾客电子邮件。这是法律上公证的发票。如顾客为向公司报销需要发票的话，可以把这件交给自己公司。
• 预定时可以指定我愿意的楼或客房号码吗？

按顾客的要求我们尽量跟酒店说，但是因酒店客房情况随时变动，因此不能确定顾客的要求。
• 我要预定的00日子里 ,HOTELWIDE拥有着可以预订的客房吗？

您想知道在您要预定的日子里客房预定与否请您查看网站上各酒店的客房月(Room Calendar)。
• 我不愿意在线预定酒店。应该如何办理？

如您不愿意在线预定，可以直接拨打82-2-2274-8058由我们帮您的预定。
• 我可以直接向酒店预订吗？

您只能通过HOTELWIDE预定可以享受优惠价格和其他服务。
如果您想向酒店直接预订的话，与酒店直接联系，但价格与HOTELWIDE不一样。
• 我预订不到我要住的酒店，怎么办？

如果预定不到您要的酒店的话，HOTELWIDE预定服务中心会推荐您跟以前您选择的酒店相似的酒店。.
• 我可以预订最晚大概几点？（工作时间如何？）

在线预定的话随时可以预订。热线电话工作时间为平日 09：00 ~ 18：00，周六 09：00~ 14：30。
• 我能否提前预订？12个月后的预定也现在可以定吗？

不管您预定要什么日子都可以定。但是酒店价格未定的话请您再确认价格后再预定。
• 我能否提前知道酒店内我的客房的位置和号码？

按顾客的要求我们尽量地跟酒店说，但是因酒店客房情况不能确定顾客要的客房。
• 帮别人预定时怎么办？

首先预定时顾客名空格里填写您的姓名，通知内容空格里填写实际住的顾客姓名。
• 由于飞机误点，不能准时到达酒店的话，我的预定怎么办？

如由于飞机误点，不能办登记手续时立刻与我公司联系。如已经过去了HOTELWIDE工作时间的话，与酒店直接联系。
• 网站上没有我要预定的酒店价格，应该如何办理？

HOTELWIDE与酒店之间还没签了合同的话，有的酒店会没有价格。请与我们联系。
• 预定时，英语，日语，汉语，韩语站台当中所站台的酒店价格和其他预定事项都一样吗?

不一样。住宿的顾客什么国家酒店价格也有点不同。因此您必须预定于有关国家站台。如果优惠价格跟顾客的国家不一致的话，有的国家会加另外的费用。
• 在预定网页上没有我要预定的日子。怎么办？

在预定网页上看不到您要预定日子的话，在最上面项目之中点击“On-request”之后申请预定。申请预定后服务中心立即通知您。
• 当天也可以预订吗？

如果您要当天预定的话，在最上面的项目之中点击“On-Request”后申请预定。 申请预定后服务中心立即通知您。但是，周末，公休日，休假时不能预定或者可以迟延答辩。

关于预订确定（confirm） :

• 预定过程进行完之后怎么办？

您结账同时自动出现住宿证书(VOUCHER)窗口，把住宿证书(VOUCHER)打印出后到酒店前台办手续时交给服务员。
• 预定完之后HOTELWIDE以后怎么处理我的预定？

预定完后住宿证书自动发送到您的电子邮件，这表示确定预定。因此HOTELWIDE没有另外与顾客联系。如果酒店客房情况实在不好，所订满时，从您预定24小时以内会立即与顾客联系。
• 什么是确定住宿证书（confirm voucher)？

这件表示确定顾客的预定。
• 如何确认我的预订信息？

通过网站最上面或左边的预定确认/取消可以确认您的预定。
• 应该由我亲自向酒店确认我的预定吗？

不是。您的预定都是由HOTELWIDE来办的，不用向酒店确认。
• 预定时我通知内容空格里填写了我的要求。但住宿证书(VOUCHER)上不能看到我写上的要求。我的要求都告诉酒店了吗？

您的住宿证书（VOUCHER）上只有客房预定信息。您的要求由HOTELWIDE会通知酒店。您不用担心。
• 预定完之后我不能把住宿证书（VOUCHER）打印出来。应该如何处理？

如果打不出来的话，与HOTELWIDE联系。如联系不到HOTELWIDE，入住当天到酒店之后，跟前台说您的姓名的话，没有住宿证书（VOUCHER）也可以办手续。
• 预定要确定，大概需要多长时间？

预定同时自动确定，不用需要任何时间。您只是拿到住宿证书（VOUCHER）就可以了。
• 对于我预定时填写的要求，在网站上如何查看？

对于预定要求，您直接拨打服务中心（82-2-2274-8058），服务中心帮您确定。
• 丢失住宿证书(VOUCHER)时应该如何处理？(不带住宿证书可以办手续吗？)

丢失住宿证书（VOUCHER）时，通过在HOTELWIDE网站上的预定确认/取消窗口可以再打印。如果不能打印也不要紧。没有住宿证书（VOUCHER）可以办手续。

关于预订取消，变更 :

• 酒店预订和取消政策如何？

入住4日前取消预定的话，把预定费用100%全部还给顾客。
入住3日前取消预定的话，要扣除一日宾馆住宿费用的30％。
入住2日前取消预定的话，要扣除一日宾馆住宿费用的50％。
入住1日前取消预定的话，1日宾馆住宿费的100％。
*没有入住酒店的顾客事先没有取消及变更预定通知的话，要负担所有的宾馆住 宿费用。
• 信用卡结账时，以后取消的话退款规定如何？

刷卡之后马上取消时按卡种类有点不一样。但是大部分的信用卡退款过程需要7~10天左右后才能拿到。但是有的按您卡的报销期间需要30~40天也有的。
• 支付现金的话，退款如何？

按取消政策还到您的账号上。

关于儿童规定 :

• 有为儿童的优惠价格吗？

儿童的优惠价格每家酒店不一样。如您想知道更详细的儿童优惠价格的话，请您参考酒店信息。
• 和父母一块儿住的儿童要支付多少？

儿童的优惠价格每家酒店都不一样，一般按儿童的年龄价格也不一样。更多详细的价格请您参考酒店信息。
• 酒店规定的儿童年龄是几岁？

请您参考酒店信息。

关于网站安全性以及个人保护政策 :

• 这网站安全吗？

HOTELWIDE重视个人保护事项，本公司遵守在‘信息通讯网利用促进等相关的法律’上的个人信息规定以及信息通讯部制定的‘个人信息保护指针’。以采用世界有名的SSLserver方式为保护顾客个人信息。 进而更加加强了网上支付的安全性。如果您要更安全的信用卡支付把卡的信息可以发传真或告诉我们。更详细的信息请参考个人保护事项。
• 把个人信息用在别的地方吗？

HOTELWIDE顾客提供的个人信息没有使用在任何地方。

关于价格以及结账 :

• 网站上的优惠价格是每间，一个晚上的价格吗？

是，网站上价格是每间/一晚的价格。
• 在海外我想支付现金，如何支付？

在海外支付时，申请酒店预订之后把费用汇款到HOTELWIDE的账号上。汇款之后与我们联系，那我们把住宿证书（VOUCHER）立刻发到您的电子邮件。但，汇款手续费由顾客来支付。请注意。
• 用刷卡的方式支付时，运用什么时候的外汇率来计算？

刷卡支付时，运用于支付当天时刻的外汇率来计算。
• 我申请是汇款支付方式，但我想支付方式改为刷卡，该如何处理？

预定酒店之后48小时内顾客没支付的话，这预定被自动取消。请直接与服务中心联系。
• 预定时结账的费用以外以后产生的其他费用如何支付？

结账的费用以外以后产生的其他费用，直接支付给酒店就可以了。
• 结帐之后我想要求早餐或加床，应该怎么办？

您可以直接与HOTELWIDE联系或发电子邮件。由我们与酒店联系为您解决此事，但对于这个费用直接支付给酒店。
• 优惠价格包括税金了吗？

优惠价格不包括税金。
• 给预定酒店的每一个顾客提供同样优惠价格吗？

是，都一样。但对团体顾客或长期住宿的顾客提供优惠特价。
• 在线网上支付支持那些卡种？

VISA（威沙）卡, MASTER（万事达卡）卡, JCB
• 我的信用卡号码是对，但一直被拒绝。为什么？

1) 首先重复看一下您是否把信用卡号码和有效期填写得正不正确。
2) 超过信用卡使用限度时也可以被拒绝。
3) 经过信用卡的有效期时也可以被拒绝。
4) 由于顾客卡公司的暂时偏差也可以被拒绝。这时候过几分钟后再试一下。
5) 填写信用卡资料后点击结账按键时，不能看到下一页的话，这表示顾客的电脑系统跟结账系统不合适。这时把电子邮件发给我们（chinese@hotelwide.com）
6) 尤其国外结账时，有的卡公司为信用卡的安全没有开通国外无卡交易功能。
有这情况时请您直接与您的发卡行联系询问之后再次试一下。
• 我最后看到的优惠价格跟现在价格不一样。为什么？

酒店优惠价格按当天的汇率可以随时变动，而随着酒店的价格政策变动，网站上的价格也可以随时变动。
• 利用预定服务时需要任何手续费吗？

没有任何手续费用。

关于旅游 :

其他事项 :

• 如何到达我要住的酒店？

HOTELWIDE提供所酒店的交通信息。更详细的信息请您参考各酒店的交通信息。
• 从机场到酒店有班车吗？

仁川国际机场周边的所酒店免费提供接客服务。达到仁川国际机场之后您与要住的酒店联系的话就可以。但包括首尔外其他地区您得做收费机场巴士或大韩航空豪华巴士，地铁等大众交通。
• 有停车场吗？免费吗?能否长期停车？

大部分酒店给住酒店的顾客免费提供停车空间。
• 酒店跟本网站上客房名称为什么不一样？

一般酒店的客房种类分为成四种。
1) 标准间（STANDARD）
2) 高级间(SUPERIOR)
3) 豪华间（DELUXE）
4) 行政套间 （EXECUTIVE）
HOTELWIDE为把客房正确的名字告诉顾客，让顾客容易理解房种，故意把房名写得简单一点。下面是比较单纯化的客房名。
1) 单人间（SINGLE） – 住1个人的客房，拥有单人床。
2) 大床间(DOUBLE) – 住2个人的客房，拥有QUEEN床，有时可以加床。
3) 双床间(TWIN) – 住2个人的客房，拥有两张床或1张大床和1张单人床。有时可以加床。
4) 韩国式火炕间 (ONDOL) – 住2个人的客房，没带床的韩国式客房。有时3个人也可以住。
5) 豪华大床间(DELUXE DOUBLE) – 住2个人的客房，拥有1张QUEEN床。客房比大床间大一些。可以加床。
6) 豪华双床间 （DELUXE TWIN）- 住2个人的客房，拥有1张大床间和1张单人床。比双床间大一些。有时3个人也可以住。
7) 豪华火炕间(DELUXE ONDOL) – 住2个人的客房，以没带床的韩国传统客房为比火炕间大一些。有时3个人也可以住。
8) 家族间 (FAMILY ROOM)//(三人间TRIPLE) – 为家族的客房，住3个人的客房。有时4个人也可以住。
9) 套间 – 为VIP顾客的客房，最豪华高级的客房。
对于上述的客房种类说明是最一般的，按酒店的情况可以随时改变。
• 什么是酒店评价和反馈?

酒店评价和反馈是住过酒店的顾客意见。通过酒店评价和反馈顾客可以更认真选择酒店。
• 入店时间和离店时间如何？

酒店入店时间和离店时间每酒店都不一样。更详细的信息请您参考酒店信息。
• 提前入店（Early check in）和延长离店（Late check out）的时间如何？

提前入店（Early check in）和延长离店（Late check out）的时间每酒店都不一样。 请您参考酒店详细的信息。
• 费用里包括早餐了吗？

基本上费用不包括早餐，但有免费提供早餐的酒店。请您参考本网站。
• 酒店可以提供蔬食为主的菜吗？

预定酒店时在通知内容空格里填写您的要求。
• 如果我需要帮助，我应该与谁联系？

需要帮助时与我们的预订服务中心联系就可以了。
• 什么是特优惠价格?

HOTELWIDE通过20年的工作经验，与各酒店签合同之后给顾客提供优惠价格。
尤其团体顾客或长期住宿顾客可以享受网站上没有的最低价格。