FAQ

予約に関するFAQ :

• インターネットの予約方法を教えてください。
• 既に予約をしていますが、宿泊を延長したい場合はどうすればいいですか。
• 宿泊施設でのチェックイン手続を教えてください。
• ホテルに到着して予約が取れてない場合はどうすればいいですか。
• どうしてこんなに安い値段で予約ができますか。
• ネットに載っている料金は1室あたりの料金ですか、それとも1人あたりの料金ですか。
• 領収書を郵送してもらうことはできますか。
• 希望する階数や部屋番号を指定することはできますか。
• 空室の確認はどうすればいいですか。
• 予約はインターネットのみですか？
• ホテルに直接予約しても同じ値段で泊まれますか。
• 希望するホテルに空室がない場合、どうすればいいですか。
• 何時まで予約ができますか。
• どのぐらい先まで予約ができますか？12ヶ月後の予約も可能ですか。
• 代わりに予約する場合は、どうすればいいですか。
• 飛行機の欠航によってチェックインできない場合、どうすればいいですか。
• 予約しようとするホテルの料金が出てません。どうすればいいですか。
• 英語・日本語・中国語・韓国語のサイトに載っている料金はどれも一緒ですか。
• 予約ページに希望する日にちがありません。どうすればいいですか？
• 当日予約も可能ですか？

予約確認(確定)に関するFAQ :

• 予約が完了したのかどうかよく分かりません。
• 予約確認をしたいですが…
• 直接ホテルの方に予約を確認しなければならないですか。
• 予約時に記入したリクエストがバウチャーには表示されてないのですが、ホテルにちゃんと伝わっているのでしょうか。
• 宿泊券(バウチャー)の印刷ができない場合はどうすればいいですか。
• 予約が確定されるにはどのぐらい時間がかかりますか。
• 宿泊券(バウチャー)を無くしてしまいました。どうすればいいですか。

予約取り消し・変更に関するFAQ :

• キャンセル料について、何日前から何％などを教えてください。
• カード決済済みですが、キャンセルする場合、返金はどうなりますか。
• 振込済みですが、キャンセルしたい場合、返金はどうなりますか。
• カード決済済みの予約をキャンセルし、返金してもらったんですが、実際に引き落とされた金額より少ない額しか戻ってこなかったです。どうしてですか？

お子様連れに関するFAQ :

• 子供割引はありますか？
• 大人と同室の子供はいくら払えばいいですか？
• ホテルに子供料金の設定はありますか？ 子供は何歳までですか？

Webサイトセキュリティおよび個人情報保護ポリシーに関するFAQ :

• このサイトは安全ですか？
• 個人情報は安全に管理されてますか？

料金および決済に関するFAQ :

• サイトの料金は1部屋の料金ですか、それとも1人の料金ですか？
• 銀行振込はできますか？
• クレジットカード決済の場合、いつのレートが適用されるのですか？
• 銀行振込で予約を申し込みましたが、支払い方法をクレジットカード決済に変更したいです。どうすればいいですか？
• 予約の時支払った金額以外の追加料金はどうやって支払えばいいのですか？
• 予約は既に完了していますが、朝食とエキストラベッドを追加したい場合、どうすればいいですか？
• サイトに載っている割引料金に税金は含まれていますか？
• ネットからでも電話からでも値段は一緒ですか？
• クレジットカード決済で使えるカードの種類は何ですか？
• クレジットカードの承認がおりません。
• この前確認した割引料金と現在の料金が違います。どうしてですか？
• ホテル代以外に手数料はかかりますか？

ツアーに関するFAQ :

その他のFAQ :

• ホテルまでどうやって行けばいいですか？
• 空港からホテルまでシャトルバスはありますか？
• ホテルでの駐車は無料で可能ですか？
• ホテルのホームページとホテルワイドのホームページに表示されている客室タイプがそれぞれ違います。どうしてですか？
• ホテル評価とクチコミはなんですか？
• チェックイン時間とチェックアウト時間は何時ですか？
• ホテルで決められているチェックイン時間より早くチェックインすることは可能ですか？
• お部屋の料金に朝食は含まれていますか？
• 何か問題が発生した時はどこに連絡すればいいですか？
• 特別割引料金は何ですか？

予約に関するFAQ :

• インターネットの予約方法を教えてください。

・予約を希望するホテルのページに入ってください。
・日程と部屋数、1室あたりの宿泊人数を入力して、ご希望の部屋タイプの予約ボタンをクリックしてください。→　予約者情報のページに進みます。
・お名前、電話番号、Eメールアドレスなどの情報を入力した後、[予約及び支払い]ボタンをクリックしてください。→　支払いページに進みます。
・3つの支払い方法から1つを選んで決済を完了していただくと宿泊券がEメールにて発行されます(ネット上でのカード決済の場合は、決済完了と同時に宿泊券が画面に出ます)。
・Eメールに届いた宿泊券をプリントアウトして当日ホテルにチェックインしてください。

• 既に予約をしていますが、宿泊を延長したい場合はどうすればいいですか。

既に成立している予約はそのままの状態で、増泊したい日程のみを別途ご予約ください。予約の際にはコメントのところにその旨をご記入お願いします。ネットでの予約手続きがうまくいかない場合は、予約センターにお電話ください。
• 宿泊施設でのチェックイン手続を教えてください。

チェックインがスムーズに行われるようにフロントで事前に印刷した宿泊券(バウチャー)をご提出ください。もしプリントアウトが不可能な場合は、代表宿泊者様のご氏名をお伝えください。
• ホテルに到着して予約が取れてない場合はどうすればいいですか。

そういうことはめったにございませんが、何かの間違いでお客様の予約がない場合は、予約センターへご連絡ください。
• どうしてこんなに安い値段で予約ができますか。

ホテルワイドは全国300以上のホテルと契約を結び、特別な料金で客室を提供してもらっております。
• ネットに載っている料金は1室あたりの料金ですか、それとも1人あたりの料金ですか。

ホームページに表示されている料金は1部屋あたりの料金です。
• 領収書を郵送してもらうことはできますか。

日本への郵送は基本的に不可能でございます。領収書はお客様のEメールにて発行致します。
• 希望する階数や部屋番号を指定することはできますか。

どちらのホテルも階数や部屋の指定はできません。 あくまでもリクエストとなります。ご予約の際、コメント欄にご記入ください。 リクエストですので、当日の予約状況によってはご希望通りにならないこともありますので予めご了承くださいませ。
• 空室の確認はどうすればいいですか。

ご希望のホテルのページにあるルームカレンダーをご確認ください。ルームカレンダーに料金がちゃんと表示されていればその日の予約は可能です。
• 予約はインターネットのみですか？

お電話やEメールでもご 予約を受け付けております。 お電話：03-4530-0065(日本)、82-2-2274-8840(韓国) Eメール：japanese@hotelwide.com
• ホテルに直接予約しても同じ値段で泊まれますか。

サイトに載っている割引料金と特典は、ホテルワイド通しての予約のみ適用となります。ホテルに直接ご予約された場合、ホテルにもよりますが、通常は高いです。
• 希望するホテルに空室がない場合、どうすればいいですか。

ご希望のホテルの予約が取れない場合は、出来る限りご希望に近いホテルをお勧めしますので、ホテルワイド予約センターにご連絡くださいませ。
• 何時まで予約ができますか。

ネットでのご予約は24時間いつでもOKです。しかし、電話予約は営業時間(平日9：00〜18：00、土曜日9：00〜14：30)のみとなります。
• どのぐらい先まで予約ができますか？12ヶ月後の予約も可能ですか。

ホテルワイドでのホテルご予約は全て前払いとなりますので、料金が確定していないと予約ができません。料金が出ていればいくら先の予約でも可能です。
• 代わりに予約する場合は、どうすればいいですか。

なるべく実際宿泊される方のお名前で予約を入れてください。生年月日や電話番号などの情報は代わりに予約される方の情報でもかまいません。但し、コメント欄にその旨をご記入くださいませ。
• 飛行機の欠航によってチェックインできない場合、どうすればいいですか。

台風などによる航空便の欠航で韓国へいらっしゃることができない場合、ホテルワイド営業時間内でしたら、ホテルワイドまでご連絡ください。営業時間外の場合は、まずホテルへ直接ご連絡ください。ご予約の際にご連絡いただいている便名で欠航が確認できましたら、ホテルと交渉し、できる限りご返金できるよう努力いたします。
• 予約しようとするホテルの料金が出てません。どうすればいいですか。

ホテルワイドのメニューの[オフライン予約申請]からお申し込みいただければ確認後、ご連絡致します。
• 英語・日本語・中国語・韓国語のサイトに載っている料金はどれも一緒ですか。

ホテルによっては料金が国籍によって違う場合があります。日本国籍のお客様が英語のページから予約されると後で追加料金を請求させていただく場合もあります。
• 予約ページに希望する日にちがありません。どうすればいいですか？

予約ページにご希望の日にちがない場合は、メニューの「オフライン予約申請」の方から予約をお申し込みください。お申し込みの返信はWEBページとEメールからご確認いただけます。週末、休日の場合は返信が遅くなる場合がありますので、ご了承くださいませ。
• 当日予約も可能ですか？

当日予約をご希望の場合は、メニューの「オフライン予約申請」の方から予約をお申し込みください。お申し込みの返信はWEBページとEメールからご確認いただけます。週末、休日の場合は返信が遅くなる場合がありますので、ご了承くださいませ。

予約確認(確定)に関するFAQ :

• 予約が完了したのかどうかよく分かりません。

お支払いが済み、予約が完了したらお客様のEメールにバウチャーが届きます。届かなかった場合はホテルワイドの予約センターまでご連絡ください。
• 予約確認をしたいですが…

ホテルワイドの[予約確認・取り消し]のメニューから予約の状態がご確認いただけます。
• 直接ホテルの方に予約を確認しなければならないですか。

お客様のご予約はホテルワイドで全部手続きしますので、直接ホテルの方にご確認される必要はございません。
• 予約時に記入したリクエストがバウチャーには表示されてないのですが、ホテルにちゃんと伝わっているのでしょうか。

宿泊券(バウチャー)には表示されませんが、リクエストしていただいた内容はホテルの方に必ずお伝えしますので、ご安心くださいませ。
• 宿泊券(バウチャー)の印刷ができない場合はどうすればいいですか。

宿泊券(バウチャー)のプリントアウトが難しい場合は、フロントでお名前を告げて頂くだけでチェックインできます。
• 予約が確定されるにはどのぐらい時間がかかりますか。

ホテルワイドはお支払いと同時に予約が確定しますので、予約確定まで全然時間がかかりません。オフライン予約申請の場合は24時間以内にEメールで空室状況をお知らせします。
• 宿泊券(バウチャー)を無くしてしまいました。どうすればいいですか。

宿泊券(バウチャー)を紛失された場合は、ホテルワイドの予約確認ページから再度プリントアウト出来ます。もし印刷が難しい状況でしたら、フロントでお名前を告げて頂くだけでチェックイン出来ます。

予約取り消し・変更に関するFAQ :

• キャンセル料について、何日前から何％などを教えてください。

ホテルワイドのキャンセルポリシーは以下のようになっております。 宿泊開始日の4日前のキャンセル：キャンセル料無料(全額返金) 宿泊開始日の3日前のキャンセル：宿泊開始日料金の30％のキャンセル料 宿泊開始日の2日前のキャンセル：宿泊開始日料金の50％のキャンセル料 宿泊開始日1日前･宿泊開始日当日(チェックイン前) のキャンセル：宿泊開始日料金の100％ 無連絡及びチェックイン後のキャンセル：全宿泊料金の100％
• カード決済済みですが、キャンセルする場合、返金はどうなりますか。

クレジットカードでお支払いいただいたお申込金は、お使いのクレジットカードにご返金します。 お支払いとご返金の期間によっては、クレジットカード会社の決済日の関係で、ご返金まで1〜3ヶ月程度かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 振込済みですが、キャンセルしたい場合、返金はどうなりますか。

お振込でお支払いの場合はお客様の銀行口座に返金となります。メール(japanese@hotelwide.com)にて銀行口座をご連絡下さい。返金の際の送金手数料はお客様のご負担となります。
• カード決済済みの予約をキャンセルし、返金してもらったんですが、実際に引き落とされた金額より少ない額しか戻ってこなかったです。どうしてですか？

お客様が決済された時点の為替レートとキャンセルされた時点のレートが違うからです。為替変動による追加徴収・返金は致しませんので、予めご了承ください。

お子様連れに関するFAQ :

• 子供割引はありますか？

チャイルドポリシー(子供ポリシー)については、各ホテルのページをご覧下さい。
• 大人と同室の子供はいくら払えばいいですか？

チャイルドポリシー(子供ポリシー)は、ホテルによって違いますので、各ホテルのページをご覧下さい。通常、1-3歳のお子様は、大人と同室で、無料で宿泊できます。
• ホテルに子供料金の設定はありますか？ 子供は何歳までですか？

チャイルドポリシー(子供ポリシー)は、ホテルによって違いますので、各ホテルのページをご覧下さい。

Webサイトセキュリティおよび個人情報保護ポリシーに関するFAQ :

• このサイトは安全ですか？

ホテルワイドはお客様の個人情報保護の重要性について認識しており、個人情報の保護に関する法令等を遵守致します。また、ベリサインのSSLを利用しており、カード番号などの情報は暗号化されて送信されますので、情報の漏洩、改ざんなどのご心配はございません。
• 個人情報は安全に管理されてますか？

お客様の個人情報は、収集目的に応じて必要な範囲内において正確、かつ最新の状態で管理しています。また、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改竄、漏洩などお客様の個人情報に関するリスクに対して、合理的な安全対策を講じています。

料金および決済に関するFAQ :

• サイトの料金は1部屋の料金ですか、それとも1人の料金ですか？

特記事項がない限り１泊１部屋当りの料金です。ただし、ほとんどのお部屋は定員が２名様ですので、３名様ですと追加料金が必要となります。
• 銀行振込はできますか？

振込も可能ですが、韓国の口座のみなので、日本からの振込の場合は手数料がかなりかかってしまいます。振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。お振込の後、ご連絡いただければ、Eメールにて宿泊券を発行致します。
• クレジットカード決済の場合、いつのレートが適用されるのですか？

クレジットカード決済の場合、請求の時点でクレジットカード会社が定める換算レートにより日本円引落し金額が決定します。
• 銀行振込で予約を申し込みましたが、支払い方法をクレジットカード決済に変更したいです。どうすればいいですか？

予約申請後、48時間以内に入金が完了されない件は、自動的にキャンセルの扱いとなります。クレジットカード決済で改めて予約を入れなおしてくださいませ。
• 予約の時支払った金額以外の追加料金はどうやって支払えばいいのですか？

エキストラベッド代、朝食代などの追加料金はホテルで直接お支払いくださいませ。
• 予約は既に完了していますが、朝食とエキストラベッドを追加したい場合、どうすればいいですか？

ホテルワイドの予約センターまでお電話やメールにてご連絡いただければホテル側にお伝えいたします。追加料金は現地で直接お支払いいただく形になります。
• サイトに載っている割引料金に税金は含まれていますか？

サイトに表示されている料金には税金とサービス料は含まれておりません。チェックインとチェックアウトの日付を入力して予約ボタンをクリックされると全部込みの料金がご確認いただけます。
• ネットからでも電話からでも値段は一緒ですか？

はい、ネットからでも電話からでも料金は変わりません。しかし、長期滞在や団体のお客様の場合は更に割引された料金でご予約できます。
• クレジットカード決済で使えるカードの種類は何ですか？

JCB、VISA、Master カードとなります。AMEXとDINERS(ダイナース)は使えません。
• クレジットカードの承認がおりません。

1)クレジットカード番号と有効期限を正しく入力されたかご確認ください。 2)クレジットカードの限度額を超えた場合、承認が降りません。 3)クレジットカードの有効期限が切れた場合、承認が降りません。 4)ご利用のカード会社側のサーバー障害により、一時的にカード決済ができない場合があります。この場合は、しばらく時間を置いてからもう一度お試しください。 5)クレジットカード情報を正しく入力して決済のボタンをクリックされても次のページへ進まない場合はホテルワイドの予約センターまでご連絡ください。 6)ご利用のカード会社(特にAMEX)でクレジットカードの不正使用を防ぐため、インターネットでのクレジットカード使用をブロックする場合があります。この場合は、カード会社にブロックの解除を要請してからもう一度お試しください。
• この前確認した割引料金と現在の料金が違います。どうしてですか？

為替レートの変動やホテルのポリシーによって料金が変更される場合があります。
• ホテル代以外に手数料はかかりますか？

ホテル料金以外の手数料などは一切かかりません。

ツアーに関するFAQ :

その他のFAQ :

• ホテルまでどうやって行けばいいですか？

ホテルまでのアクセス方法は各ホテルのページをご参照ください。
• 空港からホテルまでシャトルバスはありますか？

仁川空港付近のほとんどのホテルは空港からの無料ピックアップサービスを提供しております。空港にご到着次第、ホテルにお電話いただければすぐ向かいに行きます。しかし、それ以外のエリアのホテル(ソウルを含む)は空港からの無料シャトルバスやピックアップサービスがございません。リムジンバスやタクシー、地下鉄などをご利用いただけますようお願いします。
• ホテルでの駐車は無料で可能ですか？

大体のホテルはお客様に無料で駐車場をご提供します。しかし、駐車場がないホテルもありますので、予めご確認くださいませ。
• ホテルのホームページとホテルワイドのホームページに表示されている客室タイプがそれぞれ違います。どうしてですか？

一般的にホテルでは客室タイプを以下の4種類に分類します。 1) スタンダード 2) スーペリア 3) デラックス 4) エグゼクティブ(スイート) ホテルワイドでは各ホテルのルームタイプ名をそのまま使うようにしています。しかし、部屋の種類が複雑である場合は、混同を避けるためにルームタイプ名を以下のように単純化する場合もございます。 1) シングル：基本利用1名の部屋です(シングルベッド1つ)。 2) ダブル：基本利用2名の部屋です(ダブルベッド1つ)。 3) ツイン：基本利用2名の部屋です(シングルベッド2つ)。 4) オンドルルーム：基本利用2名の部屋です。ベッドの代わりに布団があります。 5) デラックスダブル：基本利用2名の部屋です(ダブルベッド1つ)。普通のダブルより広い部屋です。 6) デラックスツイン：基本利用2名の部屋です(ダブル＋シングル)。普通のツインより広い部屋です。 7) デラックスオンドル：基本利用2名の部屋です(ベッドの代わりに布団)。普通のオンドルより広い部屋です。 8) ファミリールーム(トリプル)：ご家族様でご利用いただけます(ダブル＋シングル/シングル3つ)。 9) スイート：寝室や浴室、居間・応接間などが付いた豪華な部屋です。 上記の説明は一般的な場合であり必ずしも全てのホテルに当てはまるわけではないのでご注意ください。
• ホテル評価とクチコミはなんですか？

ホテル評価とクチコミは実際に宿泊したホテルワイドお客様が各ホテルに対する意見を共有するページです。ホテルの選択にご参考ください。
• チェックイン時間とチェックアウト時間は何時ですか？

チェックイン時間とチェックアウト時間はホテルによって異なりますので、詳細は各ホテルのページをご覧ください。普通、チェックインは14時から、チェックアウトは12時(正午)までになっております。
• ホテルで決められているチェックイン時間より早くチェックインすることは可能ですか？

お荷物はフロントに預けることができますが、お部屋のご利用は決められているチェックイン時間以降となります。詳細は各ホテルのページをご確認ください。
• お部屋の料金に朝食は含まれていますか？

ホテルにより異なりますが、基本的には含まれておりません。朝食を無料サービスするホテルもありますので、各ホテルページをご確認ください。
• 何か問題が発生した時はどこに連絡すればいいですか？

ホテルワイドの予約センターまでご連絡くださいませ。 お電話：03-4530-0065(日本)、82-2-2274-8840(韓国) Eメール：japanese@hotelwide.com
• 特別割引料金は何ですか？

長期滞在や団体のお客様にはホームページの割引料金より更に割引させていただきます。