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예약 관련 :
예약 확인(컨펌)관련 :
예약 취소/변경 관련 :
소아 규정 관련 :
사이트 안전성 / 개인보호정책 관련 :
가격 / 결제 관련 :
투어 관련 :
기타 :
예약 관련 :
- 제가 선택한 호텔 객실을 어떻게 예약하나요?
저희 호텔와이드의 온라인 예약 절차는 아주 쉽습니다.
우선 투숙하고자 하시는 호텔을 선정하시고 날짜와 객실 타입을 결정하세요.
예약버튼을 누르고 나서 고객님의 투숙정보를 기입하세요.
기입이 끝나고 결제창에서 결제까지 마치시면 윈도우 창에서 자동으로 숙박권을 받아보실 수 있습니다.
- 호텔에 이미 투숙하고 있습니다. 개인 사정으로 몇 일 더 투숙하고 싶은데 어떻게 해야 합니까?
고객님께서 연장하실 날짜를 홈페이지를 통해 예약해 주시고 예약시 메모란에 “연장건” 이라고 메모를 남겨주세요.
예약 날짜의 연장이 불가능하면 저희 콜센타에 연락을 주시기 바랍니다.
성심껏 도와드리겠습니다.
- 체크인할 때 주의해야 할 것이 무엇인지 알고 싶습니다
체크인하실 때에는 숙박권을 반드시 지참하시기 바랍니다. 만약 숙박권을 분실하셨거나 숙박권 출력을 못하신 경우에는 처음에 예약하신 분의 성함을 호텔 프론트에 말씀해주시기 바랍니다.
- 호텔에 도착해서 어떻게 예약한 방으로 체크인 할 수 있습니까
호텔 도착하셔서 숙박권을 프론트에 제출하시면 바로 체크인이 가능하십니다
- 호텔에 도착했는데 예약이 안 되어 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
그런 상황은 거의 일어나지 않습니다. 하지만 만약 호텔 측의 실수로 예약자 명단에서 고객님의 성함이 빠져있다면 저희 콜센터로 연락을 주시기 바랍니다.
- 호텔에 도착했는데 이미 취소되었다고 통보 받았습니다. 어떻게 해야 합니까?
고객님께서 홈페이지를 통해서나 저희 콜센터를 통해서 취소하시지 않았다면 절대 고객님의 예약은 취소될 수 없습니다. 만약 호텔 측의 실수로 예약자 명단에서 고객님의 성함이 빠져있다면 저희 콜센터로 연락을 주시기 바랍니다.
- 어떻게 이렇게 할인된 가격에 예약을 할 수 있는 건가요?
저희 호텔와이드는 전국의 300여 이상의 호텔과 판매계약을 맺고 고객님께 할인된 가격을 제공해 드리고 있습니다
- 표시요금은 한 객실 당 가격인가요, 한 사람 당 가격인가요?
홈페이지에 표시된 요금은 모두 한 객실 당 가격입니다.
- 영수증을 우편으로 받을 수 있을까요?
저희 호텔와이드는 영수증을 우편으로 발송해드리지 않습니다. 영수증은 고객님의 이메일로 발송됩니다
- 예약 시 원하는 객실 층수나 호수를 지정할 수 있나요?
고객님께서 원하시는 객실 층수나 호수 그리고 전망에 대해서 호텔에 요청해드리지만 고객님의 체크인 전날의 객실상황에 따라서 변동이 있으므로 확실하게 보장해드리지 않습니다.
- 00 날짜에 가능한 객실을 보유하고 있나요?
고객님께서 요청하신 날짜에 예약가능한 객실 여부는 홈페이지에 있는 각 호텔의 룸캘린더 버튼을 누르시고 확인하시기 바랍니다.
- 온라인 예약을 원하지 않습니다 어떻게 해야 하나요?
온라인 예약을 원하지 않으실 경우는 저희 콜센타로 전화를 주시면 예약을 도와드립니다
- 제가 호텔에 직접 예약할 수 있나요?
호텔 할인 요금과 특전은 저희 호텔와이드 서비스를 통해서만 이용이 가능하십니다. 만약 호텔에 직접 예약하기를 원하신다면 호텔에 연락하시어 예약하시기 바랍니다.
- 제가 선택한 호텔에 투숙이 불가능하면 어떻게 하나요?
고객님께서 선택하신 호텔에 투숙이 불가능하시면 숙련된 호텔와이드 예약담당자들이 고객님께서 선택한 호텔과 가장 유사한 조건의 호텔들을 추천해드릴 것입니다.
- 제가 예약할 수 있는 가장 늦은 시간은 언제인가요?
온라인 예약은 어느 때나 가능하십니다. 하지만 전화 문의 예약은 업무시간 (평일 9:00 ~ 18:00, 주말(토) 9:00 ~ 14:30)에 답변이 가능합니다.
- 얼마나 미리 예약할 수 있나요? 12개월 후의 예약도 가능하나요?
언제든지 고객님께서 요청하신 날짜에 예약이 가능하십니다. 하지만 호텔 할인 요금이 미정일 경우 요금확인을 다시 하셔야 합니다
- 제가 예약한 방이 어디에 위치하는지 미리 확인할 수 있나요?
고객님께서 원하시는 객실 층수나 호수 그리고 전망에 대해서 호텔에 요청해드리지만 고객님의 체크인 전날의 객실상황에 따라서 변동이 있으므로 확실하게 보장해드리지 않습니다.
- 다른 사람을 위해서 예약을 대신해주는 경우는 어떻게 해야 하나요?
먼저 결제하시는 분의 이름으로 예약을 넣으시고 메모란에 실제로 투숙하시는 분의 성함을 기재하여 주시기 바랍니다.
- 비행기 연착으로 인해 체크인을 못하게 되면 제 예약은 어떻게 되나요?
비행기 연착으로 인해 체크인을 못하게 되면 저희 콜센타에 신속하게 연락을 주시기 바랍니다. 만약 호텔와이드 업무시간이 지나서 연락이 안될 경우 호텔에 직접 공지하여 주시기 바랍니다.
- 예약을 희망하는 호텔의 요금이 등록되어 있지 않네요. 어떻게 해야 하나요?
호텔와이드와 호텔간의 미계약 기간동안은 고객님께서 원하시는 날짜에 호텔의 요금이 등록이 안되어 있을 수 있습니다. 저희 콜센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 영어, 일어, 중국어, 한국어 사이트 중 어느 사이트에서 예약하든지 요금 및 기타 예약사항이 동일한가요?
아닙니다. 호텔에 투숙하시는 고객님의 국적에 따라서 요금은 다르게 적용됩니다. 고객님의 국적에 해당하는 사이트에서 예약하시기 바랍니다. 만약 할인요금과 고객님의 국적이 일치하지 않으면 추가요금이 발생할 수 있습니다.
- 예약페이지에 투숙을 원하는 날짜가 없습니다. 어떻게 해야 합니까?
예약페이지에 고객님께서 투숙을 원하시는 날짜가 나타나지 않으면 사이트 상단 메뉴에 "On-request" 버튼을 누르시고 예약을 요청해주시기 바랍니다. 예약 요청후 저희 상담원이 빠른 시간내에 답변을 드릴 것 입니다.
- 당일예약도 가능하나요?
당일예약을 원하시면 사이트 상단에 "On-request" 버튼을 누르시고 당일예약 요청을 해주시기 바랍니다. 빠른 시간내에 저희 상담원이 답변을 드립니다. 단, 주말, 공휴일, 연휴의 경우에는 답변이 지연되거나 불가능할 수 있습니다.
예약 확인(컨펌)관련 :
- 예약을 끝내면 어떻게 되나요?
결제와 동시에 예약이 끝나면 고객님의 컴퓨터 화면에서 숙박권이 자동으로 나타납니다. 그 숙박권을 출력하셔서 투숙일에 호텔에 제시하시기 바랍니다.
- 객실 예약이 완료되면 어떤 연락을 받게 되나요?
고객님의 선택하신 호텔의 예약이 완료가 되면 고객님께서 입력하셨던 이메일 주소로 숙박권이 자동 발송되며 이것은 예약이 확정되었음을 의미합니다. 따라서 호텔와이드에서는 따로 연락을 드리지 않습니다. 만약 호텔 측의 부득이한 만실처리인 경우, 영업일 기준 24시간 안에 고객님께 연락을 드릴 것 입니다.
- 컨펌 바우처는 무엇인가요?
고객님께서 선택하신 호텔의 예약이 확정되었음을 의미합니다.
- 제 예약상황을 어떻게 확인할 수 있나요?
홈페이지 상단과 왼쪽에 고객님의 예약상태 버튼을 통해 예약상황을 확인하실 수 있습니다.
- 제가 호텔에 직접 예약 확인을 해야 하나요?
아닙니다. 고객님의 예약은 호텔와이드에서 모두 처리해드리기 때문에 호텔에 직접 확인하실 필요가 없습니다
- 예약 시 기입한 요청사항이 Voucher에 표시되어 있지 않은데, 호텔에 잘 전달된 건가요?
고객님의 바우처에 나타나는 정보는 순수한 객실 예약에 대한 정보만 나타납니다. 고객님께서 예약시 기입하셨던 요청사항은 호텔와이드에서 호텔 측에 잘 전달하니 걱정하실 필요가 없습니다
- 예약을 끝내고 바우처를 출력할 수 없습니다 어떻게 해야 하나요?
바우처를 출력할 수 없는 상황이실 경우, 저희에게 연락주시기 바랍니다. 만약 호텔와이드 영업시간 이후라면 호텔 프론트에 고객님 성함만 말씀하셔도 체크인이 가능하십니다.
- 예약이 컨펌 되려면 어느 정도 시간이 걸리나요?
예약과 동시에 자동으로 컨펌이 되므로 시간이 전혀 소요되지 않습니다. 숙박권을 잘 받으셨는지 확인해주시기 바랍니다.
- 예약 요청에 대한 사항을 어떻게 확인할 수 있나요?
예약 요청에 대한 사항은 저희 콜센터로 연락주시기 바랍니다. 상담직원이 자세히 재확인을 해드립니다.
- 바우처를 분실하였을 경우에는 어떻게 하나요?(바우처 없이 체크인이 가능한가요)
바우처를 분실하였을 경우에는 홈페이지 예약상태 확인 창에서 다시 바우처를 출력하실 수 있습니다. 만약 출력하실 상황이 안 되신다면 걱정하지 마세요. 바우처가 없어도 호텔에 체크인이 가능하십니다.
예약 취소/변경 관련 :
- 호텔예약에 대한 취소정책은 어떻게 되나요?
숙박 4일전 취소: 결제 요금 전액 환불
숙박 3일전 취소: 호텔 요금 1박의 30%의 취소료
숙박 2일전 취소: 호텔 요금 1박의 50% 취소료
숙박 1일전 및 당일 취소 : 호텔 요금 1박의 100% 취소료
사전에 예약 변경 및 취소에 대해서 호텔와이드에 통보없이 객실을 이용하지 않을 경우 숙박료 전체를 부담하셔야 합니다.
- 신용카드 결제시 환불은 어떻게 되나요?
카드 결제를 하고 바로 취소를 하신 경우 카드사에 따라 다소 차이는 있지만 취소기한 내에 취소하신 경우 카드 결제 전액을 취소하여 드립니다 . 그러나 카드 결제 후 2일 이상 경과한 경우 결제금액이 취소가 카드사에 따라 7~10일 정도 소요되거나 고객님 신용카드의 청구기간에 따라서는 더 길어질 수도 있습니다.
- 현금 결제시 환불은 어떻게 되나요?
취소 정책에 따라 고객님의 계좌에 환불해 드립니다
소아 규정 관련 :
- 소아는 더 할인된 가격을 받나요?
소아 할인 규정은 호텔에 따라 다릅니다. 따라서 자세한 소아 할인 규정은 호텔 정보를 참조하시기 바랍니다.
- 부모님과 함께 투숙하는 자녀들은 얼마나 지불해야 하나요?
소아에 대한 요금 정책은 호텔에 따라 다릅니다. 보통은 자녀의 나이에 따라 요금을 다르게 부과합니다. 자세한 요금정책은 호텔 정보를 참조하시기 바랍니다.
- 호텔은 몇 살까지 소아로 규정합니까?
소아규정에 적용되는 소아의 나이는 호텔에 따라 다릅니다. 자세한 정보는 호텔 정보를 참조하시기 바랍니다.
사이트 안전성 / 개인보호정책 관련 :
- 안전한 사이트인가요?
호텔와이드는 귀하의 개인정보보호를 매우 중요시하며 ‘정보통신망이용촉진등에 관한 법률’상의 개인 정보 보호 규정 및 정보통신부가 제정한 ‘개인정보보호지침’을 준수하고 있습니다. 또한 세계적으로 알려진 Verisign 인증의 SSL server 를 통해 고객님의 정보를 암호화하여 보호하고 있습니다. 만약 더욱 안전한 카드 결제를 원하시면 카드정보를 팩스로 보내시거나 유선상으로 전달 하실 수 있습니다. 자세한 정보는 개인정보 보호정책을 참조하시기 바랍니다.
- 제 개인정보를 가지고 다른 곳으로 이용하나요?
호텔와이드는 웹사이트 이용고객의 정보를 수집하는 목적을 고객의 최적화된 호텔예약서비스 제공에 두고자 합니다. 고객님께서 제공해주신 개인정보는 해당 서비스 제공이외의 어떠한 다른 목적에도 사용되지 않음을 알려드립니다.
가격 / 결제 관련 :
- 홈페이지의 할인가격은 1객실당 1박의 숙박료 인가요?
예, 홈페이지의 할인가격은 1객실당 1박의 숙박료입니다.
- 해외에서 입금하려면 어떻게 해야 하나요?
해외에서 입금하실 경우, 호텔 예약신청 후 호텔와이드 지정계좌로 송금해주시면 됩니다. 입금 후에는 연락을 주시면 숙박권을 바로 발송해드립니다. 단 송금수수료는 본인부담입니다. 이점을 양지하시기 바랍니다.
- 카드결제를 할 경우 어느 시점의 환율이 적용되어 청구되나요?
카드결제를 할 경우 요금은 카드 청구 시점의 환율로 적용되어 청구됩니다.
- 온라인 입금으로 예약신청을 했는데, 카드결제로 결제방법을 변경하고 싶은 경우 어떻게 해야하나요
예약 신청 후 48시간 내에 입금이 안된 예약은 자동취소 되므로 홈페이지 상에서 카드결제를 통하여 예약해 주시면 됩니다.
- 예약 시 결제한 금액 이외의 추가요금은 어떻게 지불해야 하나요?
고객님께서 결제한 금액 이외의 추가요금은 호텔에서 직접 결제하시면 됩니다.
- 결제 후에 조식이나 보조침대를 요청하고 싶은 경우 어떻게 해야 하나요?
호텔와이드 콜센터로 연락을 주시거나 이메일로 요청하시기 바랍니다. 고객님께서 요청하신 사항을 호텔에 요청해드립니다. 단, 추가 요청사항에 대한 결제는 호텔에 직접 결제하시기 바랍니다.
- 할인가격에 세금은 포함되어 있나요?
할인가격에 세금은 포함되어 있지 않습니다.
- 모든 예약자에게 할인가격은 동일한가요?
예, 모든 예약자에게 할인가격은 동일합니다.
단체 고객이나 장기 숙박 고객에게는 홈페이지에 게재되지 않은 특별 할인 가격을 제공합니다.
- 어떤 종류의 카드를 사용할 수 있나요?
한국어 페이지
현재, BC, 우리, 국민, 외환, 삼성, 신한, 현대, 롯데, 신한, 제주, 씨티, 한미, 수협, 광주, 전북, 하나, 산은, 축협, 해외카드(비자, 마스터, JCB) 카드로 이용가능하십니다.
외국어 페이지
현재 비자, 마스터, JCB 카드로 이용가능하십니다.
- 제 신용카드 번호는 맞는데 결제가 거부됩니다. 왜 그런가요?
1) 우선 신용카드 번호와 유효기간을 정확히 기입하셨는지 확인하시기 바랍니다.
2) 신용카드 사용 한도가 넘었을 경우 결제가 거부됩니다.
3) 신용카드의 유효기간이 경과되었을 경우 결제가 거부됩니다.
4) 고객님의 카드사의 일시적 거래장애로 인해 결제가 이루어지지 않을 수 있습니다. 이럴 경우 몇 분 뒤에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
5) 카드정보를 기입하고 결제 버튼을 눌렀을 때 다음 창이 보이질 않으면 고객님 컴퓨터의 프로토콜이 저희 결제 시스템과 맞지 않는 경우 입니다. 이럴 때에는 이메일을 통해 호텔와이드 고객지원팀에 문의를 주시기 바랍니다.
6) 특히 해외결제의 경우, 고객님의 카드회사에서 안전한 신용카드 결제를 위하여 결제승인을 막는 경우가 있습니다. 이럴 때에는 고객님의 카드회사에 연락하시어 카드사용을 확인해주시고 다시 결제를 시도해 주시기 바랍니다.
- 제가 마지막에 확인했던 할인가격과 현재 요금이 다릅니다 왜 그런가요?
호텔 할인 요금은 당일 환율에 따라 변동될 수 있으며 또한 호텔의 요금 정책 변화에 따라서 요금이 변동될 수 있습니다.
- 예약 서비스를 이용하는데 필요한 수수료가 있나요?
호텔와이드 예약 서비스를 이용하시는 데 필요한 수수료는 전혀 없습니다.
투어 관련 :
기타 :
- 호텔까지 어떻게 가야 하나요?
호텔와이드는 고객님께서 예약하신 호텔까지 도착할 수 있는 교통정보를 제공하고 있습니다. 자세한 사항은 각 호텔의 교통정보를 확인해주시기 바랍니다.
- 공항에서 호텔까지 셔틀버스가 운행되나요?
인천공항 주변의 호텔에서는 무료 픽업 서비스가 제공됩니다. 인천공항 도착 후 인천공항 주변의 해당 호텔에 연락을 주시면 픽업이 가능합니다. 하지만 그 서울을 포함한 그 외에 지역에서는 공항버스 또는 칼리무진, 지하철 등의 대중교통을 이용하셔서 호텔까지 가셔야 합니다.
- 주차가 가능하나요? 무료인가요? 장기주차도 가능하나요?
대부분의 호텔들은 호텔 투숙객에게 무료로 주차 공간을 제공하고 있습니다.
- 호텔과 사이트 사이에 객실이름이 왜 다른가요?
일반적으로 호텔에서는 룸타입을 4가지로 분류합니다.
1) 스탠다드
2) 슈페리어
3) 디럭스
4) 이그제큐티브(스위트)
호텔와이드는 각 호텔 객실의 이름을 그대로 반영하려고 노력합니다 하지만 호텔 객실이름 때문에 발생할 수 있는 혼동을 피하기 위해서 객실이름을 단순화 할 수도 있습니다. 단순화한 객실이름은 다음과 같습니다.
1) 싱글룸 – 1인만 투숙가능한 방입니다. 싱글베드로 구성되어 있습니다.
2) 더블룸 – 2인이 투숙가능한 방입니다. 퀸사이즈 베드로 구성되어 있습니다. 경우에 따라서는 엑스트라 베드도 추가할 수 있습니다.
3) 트윈룸 - 2인이 투숙가능한 방입니다. 두개의 싱글베드로 구성되거나 1개의 더블베드와 1개의 싱글베드로 구성됩니다. 경우에 따라서는 엑스트라 베드도 추가할 수 있습니다.
4) 온돌룸 - 2인이 투숙가능한 방입니다. 침대가 없는 한국 전통식 객실입니다. 경우에 따라서는 3인도 투숙이 가능합니다.
5) 디럭스 더블 - 2인이 투숙가능한 방입니다. 1개의 퀸사이즈 베드로 구성되어 있습니다. 더블룸보다 객실이 더 큽니다. 엑스트라 베드를 추가할 수 있습니다.
6) 디럭스 트윈 - 2인이 투숙가능한 방입니다. 1개의 더블베드와 1개의 싱글베드로 구성되어 있습니다. 트윈룸보다 객실이 더 큽니다. 경우에 따라서 3인까지 투숙할 수 있습니다.
7) 디럭스 온돌 - 2인이 투숙가능한 방입니다. 침대가 없는 한국 전통식 객실로 온돌룸보다 객실이 더 큽니다. 경우에 따라서 3인까지 투숙할 수 있습니다.
8) 패밀리 룸 (트리플 룸) – 가족을 위한 객실로 3인이 투숙가능한 방입니다. 경우에 따라서 4인까지 투숙할 수 있습니다.
9) 스위트 룸 – VIP 고객을 위한 객실로 가장 고급스러운 방입니다.
위 객실 타입들에 대한 설명은 일반적인 경우이며, 호텔의 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
- 호텔 평가와 후기는 무엇인가요?
호텔 평가와 후기는 호텔에 투숙하셨던 고객님들의 의견들을 모아서 나타내어 집니다.
호텔 평가와 후기를 이용하여 신중한 호텔 선택을 하실 수 있습니다.
- 체크인 시간과 체크아웃시간은 어떻게 되나요?
호텔의 체크인 시간과 체크아웃 시간은 호텔 정책에 따라 다릅니다. 자세한 정보는 호텔 정보를 참고하시기 바랍니다.
- Early check in 시간과 Late check out 시간은 어떻게 되나요
Early check in 시간과 Late check out 시간은 각 호텔 정책에 따라 다릅니다. 사이트의 호텔정보를 통해 확인하시기 바랍니다.
- 조식은 포함되어 있나요?
기본적으로 객실 요금에는 조식이 포함되어 있지 않습니다. 하지만 조식을 무료로 제공하는 호텔들이 있습니다. 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
- 호텔에서 채식위주의 음식을 먹을 수 있나요?
호텔을 예약하실 때 요청사항에 기입하여 주시기 바랍니다
- 제가 도움이 필요하면 누구와 연락을 해야 하나요?
도움이 필요하실 때에는 호텔와이드 고객지원팀에 연락하십시오.
성심껏 도와드립니다
- 특별할인 가격은 무엇인가요?
호텔와이드는 20년 이상의 업무 노하우를 통하여 각 호텔들과 특별계약을 체결하여 할인요금을 고객님께 제공하고 있습니다.
단체 고객이나 장기 숙박 고객에게는 홈페이지에 게재되지 않은 특별 할인 가격을 제공합니다.
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